应当握手的场合

遇到较长时间没见面的熟人时；在比较正式的场合和认识的人道别时；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人，在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时，向别人赠送礼品或颁发奖品时。

安慰某人的握手礼仪：

当某人需要你的安慰时，你可以把另一支手放在握着的双手上，表示借着紧握的双手传达同情、慰问之意。

迎客、送客礼仪

迎客礼仪：

1、客人如约来访，主人应提前在家等候，并热情地和客人打招呼。

2、进入室内，应请客人上座，并接过客人手中的物品妥善放置一边，为客人挂衣，向客人敬茶。等客人坐下后，主人才能坐下。如果有早来的客人且客人之间互不认识，主人应将刚到的客人介绍给先来的客人，对来客要一视同仁。

3、如果客人来访时，恰好父母不在家，作为子女应该尽到主人的责任。把熟悉的客人迎进门，打招呼，倒茶招待。如果家长快要回来了，可以请客人稍等；如果父母长时间回不来，可以问客人有什么事需要转告。但对于陌生的来客，最好让他们在门外留个字条。

送客礼仪：

客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。主人应等客人起身，自己再起身相送。送客时，应该和家长一起把客人送到门口，并说“再见”。不可刚和客人送别，马上就转身进门、关门，应目送客人离去。

收礼的礼节：

    接受礼物，不管礼物合不合心意，都应当表示出对这份礼物的重视，表示谢意。但如果觉得送礼者别有意图，应向他暗示送礼不妥的原因和自己拒收的理由，态度可坚决而方式要委婉。

接听、拨打电话的礼仪

1、电话铃响时，应尽快接听，最好在三声之内接起。

2、接电话人拿起听筒后先问“您好”，然后再确认彼此身份，让对方觉得是否打对了电话。

3、电话机旁准备好纸笔，随时记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。

   4、接听电话用语：

您好！这里是ⅹⅹⅹ（单位）ⅹⅹⅹ（科，室），请问您找······（谁）？

我就是，请问您是哪位？······请讲。

请问您有什么事？

您放心，我会尽力办好这件事的。

不用谢，这是我们应该做的。

ⅹⅹⅹ同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

您打错电话了，我是ⅹⅹⅹ，·····没关系。

再见！

5、拨打电话用语：

您好！请问您是ⅹⅹⅹ（单位）ⅹⅹⅹ（科，室）吗？

我是ⅹⅹⅹ（单位）ⅹⅹⅹ（科，室）ⅹⅹⅹ，请问怎样称呼您？

请帮我找一下ⅹⅹⅹ同志好吗？

对不起，我打错电话了。

介绍他人的顺序

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则，把年轻的人介绍给年长的人；把职务低的人介给职务高的人；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士，把家人介绍给同事、朋友；把未婚的人介绍给已婚的人；把后来的人介绍给先到的人。

介绍时应注意：

1、介绍之前，介绍者一定要征求被介绍双方的意见。

2、被介绍者在介绍者问及是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；介绍完毕后，被介绍双方都应微笑点头示意或握手致意。

4、介绍完毕后，被介绍双方应依照合呼礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

一个有修养的人

现代社会中，有修养的人具有以下特征：

守时：无论是开会、赴约，有修养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

谈吐有节：注意不要随便打断别人的谈话，要先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。

态度真诚：在同别人谈话的时候，要望着对方的眼睛，保持注意力集中，而不是一边交谈，一边翻东西、看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。

与病人交流的学问

人在患病期间，心理状态会变得相当的敏感，，因此探望病人时应注意言行举止得当。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，不要心不在焉，左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物，还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜；如已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。

掌握一定的与病人交流的技巧能够大大提高探望效果！