敬礼的种类有哪些?

答：注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼，举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

敬礼的一般顺序和注意事项是什么?

答：职位低者应主动向职位高者致意；年幼者应主动向年长者致意；资历年岁相仿者，依身份高低及交往的目的，互相敬礼；未婚女子应主动向已婚女子先行礼（德高年迈者除外）；在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄；升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼（但收音机所播放的，则不必敬礼）。

在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但却极须谦让、互助和友爱。受礼者，应及时答谢。

如何行握手礼?

答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

握手时应注意：

正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

日常生活 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

社交场合 男女之间、女士伸手后，男士才能伸手。

在多人同时握手时，忌交叉握手。不要跨着门槛握手。

介绍时应注意的礼节是什么?

答：介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。

自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。

居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，使用敬语。

集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。

介绍的顺序是什么?

答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。 

先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。

招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。

打招呼致意的一般规则是什么?

答：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好地点头或曲体致意。

有人向自己致意时，必须还礼答谢。

怎样礼貌地回答别人的询问?

答：回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

怎样礼貌地向别人提出请求?

答：向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。

道歉有几种形式?

答：直接式 某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。

书信式  如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。

转达式 即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩都熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。

替代式 生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释；把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

改正式  有些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

向人致谢时，应采取什么方式?

答：首先，事情不论大小，致谢都要真诚。其次，要及时向人致谢，方式可多样，如直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人转达谢意等等。

拜访时应注意的礼仪有哪些?

答：时间的选择 考虑到主人的方便，尽量避开吃饭的时候；节假和周末，没有预约，也不要贸然前往。预先约定时间，最符合礼貌。确有急事临时决定拜访，时间要短，还须对自己的突然拜访表示歉意。

服装的选择 一般的访问，服装整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽，衣冠不整、蓬头垢面则对主人不敬。去庆贺喜事，就需美观讲究些。

进门的时候 应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。如果不是预先约定，先问问主人是否有时间，简短地说几句就告辞。

有别人在场 和主人谈着话，来了别的客人，不管认识与否，应当主动起身与他打招呼。如果自己的话已说得差不多了，可以起身告退，或尽量早点结束话题。不要不理睬别的客人，自顾自地唠叨。

在主人家里 随手乱翻，到处乱闯，是对主人的不尊重。一般不宜带年幼的小孩去做客，增加主人的麻烦，更不宜在别人家责骂小孩。

交谈的时候 谈吐须文雅，对主人家的家庭情况只作一般了解，关心过度，反复盘问，就显粗鲁无礼了。交谈时先把要事说完，不可独自滔滔不绝，让主人插不上嘴。主人说话时留心倾听，观察心理，若主人有不耐烦的神色出现，适时告辞较明智。

告辞的时候 一般性的访友，以半小时为最佳交往时间。告辞时应对主人的款待致谢，并对自己的打扰表示歉意。主人家有长辈的话，也应向长辈告辞。女士跟男主人告别，应主动和对方握手，如向年长的妇女告辞，则应等对方伸出手来再握手。出门后，须主动请主人“留步”，不用远送。

若是做客参加宴会，可以在适当时间回请主人，答谢盛情。去做客时，也可以给主人或主人家的小孩带点小礼物。

邀请、接待客人时应注意哪些礼节?

答：邀请的方式 结婚等较隆重的庆典，预先发请柬；小型聚会，口头或电话邀请就行了。要提前考虑宾客的人选，将准备邀请的人都告知被邀者。

在客人到来之前，将用于招待的物品放于最方便之处，屋子也稍作收拾，杂乱无章会令客人不舒服；齐整到令客人小心拘束也不必。 

主人应提前在家等候，客人到了而主人不在就太失礼了。

主人的服装 服装的式样依聚会的性质而定。主妇的打扮可以讲究些。

如果是邀约客人前来赴宴，主人家最好有一人在门口迎候。主人将刚到的客人迎进屋后，应将他介绍给在座的其他客人。如果主人是年轻人，与父母同住，将自己的朋友、同学、同事介绍给父母，一来显示对父母的尊重，二来可使客人减少拘束感。

待客的礼节 主人须等客人全体坐下后，才能坐下。中途自己有急事须暂时外出，或接听电话等需要离开一会儿，应向客人打招呼，不可让客人干坐。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。

送别客人时 客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。

客人走时，可以让他自己开门，主人开门的话似乎在下逐客令，当然这只是指在家里，在饭店等服务性企业和正式的聚会上，是不应让客人开门的。送客送到门外，住楼房的，应将稀客、长辈送下楼或院外，握手说声“再会”，目送客人离去。

有女子单身一人来做客的，主人可委托客人或自己的家属护送她回家。

常用的礼貌用语有哪些，如何运用?

答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。

“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、 “下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。提倡向同车人、同路人等微笑致意。